Політика повернення коштів та Умови користування
Останнє оновлення: 19 лютого 2026 р.
1. Загальні положення
Цей документ ("Політика") регулює умови та порядок повернення коштів за товари та послуги, придбані на сайті Xolpazir — Рівний комфорт ("Сайт"), а також встановлює основні умови користування сервісом. Здійснюючи покупку, ви ("Користувач") підтверджуєте, що ознайомилися та погоджуєтеся з умовами цієї Політики.
Ми прагнемо забезпечити прозорий та зрозумілий процес взаємодії, що відповідає чинному законодавству України.
2. Умови повернення коштів
Термін повернення
Користувач має право ініціювати повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару або надання послуги, якщо інше не зазначено в описі конкретного продукту.
Основні вимоги до повернення
- Для фізичних товарів: Товар не був у використанні, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.
- Для цифрових товарів (курси, ПЗ): Повернення можливе лише до моменту отримання доступу до матеріалів (активації ключа, переходу за посиланням до закритого розділу, завантаження файлів).
- Для послуг: Повернення можливе, якщо послуга не була надана в повному обсязі з нашої вини, або якщо ви відмовилися від неї до моменту, коли ми почали нести витрати на її виконання.
3. Процедура повернення
Для оформлення повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:
- Подайте запит: Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected]. У темі листа вкажіть "Запит на повернення" та номер вашого замовлення. У самому листі коротко опишіть причину повернення.
- Отримайте інструкції: Наш менеджер зв'яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для уточнення деталей та надасть інструкції щодо подальших дій (наприклад, адреси для повернення товару).
- Відправте товар (якщо застосовно): Надійно запакуйте товар та відправте його за наданою адресою. Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе Користувач.
Терміни та спосіб повернення коштів
Після отримання та перевірки повернутого товару (або підтвердження запиту на повернення послуги) ми здійснимо повернення коштів протягом 7 робочих днів. Кошти будуть повернуті тим самим способом, яким була здійснена оплата, або на банківську картку, вказану Користувачем.
Що далі? Ви отримаєте електронного листа з підтвердженням, що ваше повернення оброблено, а кошти відправлено. Зарахування коштів на ваш рахунок може зайняти додатковий час залежно від регламенту вашого банку.
4. Винятки з правил повернення
Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на певні категорії товарів та послуг, зокрема:
- Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
- Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.
- Послуги, що були надані у повному обсязі за вашою згодою.
- Предмети гігієни, білизна тощо, якщо їх упаковку було відкрито.
5. Права та обов'язки сторін
Користувач зобов'язується:
- Використовувати Сайт та його сервіси виключно в законних цілях.
- Надавати достовірну інформацію при оформленні замовлення.
- Не поширювати матеріали, доступ до яких був отриманий в рамках покупки (курси, інструкції), без нашої письмової згоди.
Ми зобов'язуємося:
- Надавати товари та послуги відповідно до їх опису на Сайті.
- Забезпечувати конфіденційність персональних даних Користувача.
- Своєчасно обробляти запити на повернення коштів згідно з цією Політикою.
6. Обмеження відповідальності
Наша відповідальність обмежується прямою вартістю придбаного товару чи послуги. Ми не несемо відповідальності за будь-які непрямі збитки, упущену вигоду або моральну шкоду, що виникли внаслідок використання або неможливості використання наших продуктів.
Сайт надається "як є" без будь-яких гарантій. Ми не гарантуємо безперебійну та безпомилкову роботу сервісу.
8. Контактна інформація та вирішення спорів
З усіх питань, пов'язаних з цією Політикою, будь ласка, звертайтеся до нашої служби підтримки. Ми прагнемо вирішувати будь-які спірні ситуації шляхом переговорів.
- Електронна пошта: [email protected]
- Телефон: +380 67 352 64 19
- Адреса для кореспонденції: Україна, Летичів
Ця Політика регулюється та тлумачиться відповідно до законодавства України.